Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – DoctorsCaps.mx

Última actualización: Marzo 2026

En DoctorsCaps.mx buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

  • Incluir etiquetas originales y empaque si aplica.

  • No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.

  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o bordados con nombre o logo.

  • Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).

  • Productos usados o dañados por el cliente.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado durante el envío

  • Diferente al que pediste

Por favor contáctanos dentro de 48 horas después de recibirlo enviando:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto

  • Descripción del problema

En estos casos DoctorsCaps.mx cubrirá el costo del envío de reposición o devolución.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, talla o modelo):

  • El cliente es responsable del costo de envío de devolución.

  • Una vez recibido y revisado el producto, enviaremos el nuevo artículo.

  • Si hay diferencia de precio, se deberá cubrir o se reembolsará la diferencia.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Enviar un correo a doctorcaps2025@gmail.com

  2. Incluir nombre, número de pedido y motivo de la devolución

  3. Nuestro equipo responderá con instrucciones y dirección de envío

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado el proceso de devolución:

  • El reembolso se procesará en 3 a 7 días hábiles.

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago original.

Dependiendo de tu banco o método de pago, el reflejo puede tardar hasta 10 días adicionales.

8. Costos de envío

  • Productos defectuosos o error del pedido: DoctorsCaps.mx cubre el envío.

  • Cambios o devoluciones por decisión del cliente: el cliente cubre el envío.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido enviados.
Si el pedido ya fue despachado, deberá seguir el proceso de devolución.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos puedes contactarnos:

Correo: doctorcaps2025@gmail.com
Sitio web: https://doctorscaps.mx

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes.

Si quieres, también puedo ayudarte a crear:

  • Política de envíos

  • Términos y condiciones

  • Política de privacidad

  • Aviso legal para e-commerce en México

Esto te ayuda a que tu tienda esté más protegida legalmente y genere confianza al cliente.